Garantía y servicio postventa
Cada proyecto de VYR SEGURITEC se entrega con garantía por escrito y acompañamiento después de la entrega: atención de consultas, revisión ante fallas, capacitación y mantenimiento programado para que tu sistema siga operativo y pase la ITSE.
Aplica a sistemas de agua contra incendio, rociadores, cuartos de bombas, gabinetes, detección y alarma y supresión en cocinas.
Garantía por escrito en cada contrato
12 meses sobre la instalación desde la entrega del sistema, y la garantía del fabricante para equipos y materiales, que gestionamos directamente.
Las condiciones de cada proyecto quedan escritas en el contrato y en el dossier de entrega.
Qué cubre la garantía
- Instalación: fugas en uniones, soportería, conexiones, cableado y conexionado de dispositivos atribuibles a nuestro trabajo. Los corregimos sin costo.
- Equipos y materiales: defectos de fabricación de bombas, tableros, paneles, detectores, válvulas y accesorios, según la garantía del fabricante. Nosotros hacemos el trámite.
- Funcionamiento: que el sistema opere como se probó en la entrega, con los protocolos firmados como referencia.
Qué no cubre
- Daños por mal uso, golpes, obras de terceros o eventos externos como sobretensiones o inundaciones.
- Manipulación, ampliaciones o modificaciones hechas por terceros.
- Falta del mantenimiento recomendado según NFPA 25 y NFPA 72.
- Desgaste normal de consumibles, como baterías de paneles y eslabones fusibles.
Servicio postventa
- Capacitación: enseñamos a tu personal a operar el cuarto de bombas, el panel de alarma y las válvulas.
- Documentación: dossier con protocolos de prueba, planos de replanteo, manuales y certificado de operatividad.
- Mantenimiento programado: inspecciones y pruebas según NFPA 25 y NFPA 72 con informe técnico.
- ITSE: te acompañamos en la inspección y levantamos las observaciones. Ver ITSE paso a paso.
- Ampliaciones y repuestos: cuando el local crece o cambia de uso, revisamos el diseño y ampliamos el sistema.
Cómo solicitar atención
- Escríbenos por WhatsApp al 965 325 162 o a vyrseguritec@gmail.com con fotos y el nombre del proyecto o contrato.
- Evaluamos el caso y coordinamos la visita técnica.
- Ejecutamos la corrección y dejamos el registro en tu dossier.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía?
12 meses sobre la instalación desde la entrega del sistema. Los equipos y materiales tienen la garantía de su fabricante, que gestionamos directamente. El plazo exacto de cada proyecto queda escrito en el contrato.
¿La garantía incluye el mantenimiento?
No. El mantenimiento es un servicio aparte, pero hacerlo según NFPA 25 y NFPA 72 es una condición para conservar la garantía.
¿Qué pasa si otra empresa modificó el sistema?
La garantía no cubre lo que haya sido manipulado o modificado por terceros. Podemos evaluar el sistema y cotizar su corrección.
¿Atienden sistemas que no instaló VYR SEGURITEC?
Sí. Hacemos una evaluación previa y te proponemos el mantenimiento, la reparación o el levantamiento de observaciones. En ese caso no aplica la garantía de instalación.
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Qué debe tener un dossier de entrega completo
La garantía se sostiene con documentos. Si más adelante aparece una fuga, un reclamo o una visita de la ITSE, lo primero que se revisa es lo que se firmó al entregar el sistema.
| Documento | Para qué te sirve después | Referencia |
|---|---|---|
| Certificado de materiales y pruebas del contratista | Acredita los materiales usados y las pruebas hechas a la red | NFPA 13 |
| Protocolo de prueba hidrostática | Punto de comparación si aparece una fuga | NFPA 13, NFPA 24 |
| Prueba de aceptación de la bomba | Curva de referencia para las pruebas anuales de flujo | NFPA 20, NFPA 25 |
| Registro de finalización del sistema de alarma | Programación, dispositivos instalados y pruebas aceptadas | NFPA 72 |
| Planos de replanteo | Muestran lo realmente instalado; se necesitan para ampliar o remodelar | NFPA 13, NFPA 72 |
| Manuales y fichas técnicas | Modelos, listados y repuestos compatibles | Fabricante |
| Certificado de operatividad | Respaldo ante la municipalidad y la aseguradora | ITSE (D.S. N.° 002-2018-PCM) |
| Acta de capacitación | Prueba de que tu personal sabe operar el sistema | — |
Guarda el dossier en físico y en digital. Si cambia el administrador del edificio, entrégalo junto con las llaves del cuarto de bombas. Cuando necesites renovar el respaldo para la ITSE, el certificado de operatividad se emite después de volver a probar el sistema.
Cómo mantener vigente la garantía
La garantía cubre defectos de instalación, no el deterioro por falta de cuidado. Estas prácticas te protegen a ti y al sistema:
- Mantén el tablero de la bomba en automático y la cisterna llena.
- Haz las inspecciones semanales y mensuales que pide NFPA 25 y anótalas. La guía de frecuencias de mantenimiento las detalla por componente.
- No cuelgues cables, luminarias ni cargas de las tuberías de rociadores.
- No pintes rociadores ni detectores al renovar el local.
- Deja 46 cm (18 pulgadas) libres debajo de los rociadores.
- Antes de remodelar, avísanos: mover un rociador o un detector cambia el diseño.
- Ten un gabinete de rociadores de repuesto con su llave. NFPA 13 pide al menos 6 repuestos en sistemas de menos de 300 rociadores, 12 entre 300 y 1,000, y 24 en sistemas más grandes.
Qué hacer mientras llega el técnico
| Situación | Qué hacer de inmediato | Qué no hacer |
|---|---|---|
| Fuga en la red de rociadores | Cerrar solo la válvula del sector afectado, avisar a seguridad y tomar fotos | Dejar la válvula cerrada sin aviso ni fecha de reapertura |
| La bomba arranca sola con frecuencia | Anotar horas de arranque y la presión del manómetro | Apagar el tablero o dejarlo en manual |
| Panel de alarma en falla | Revisar la energía, fotografiar el mensaje de la pantalla y enviarlo | Desconectar baterías o silenciar la falla indefinidamente |
| Rociador golpeado o con goteo | Aislar el sector y pedir el cambio con un repuesto idéntico | Colocar un rociador de otra temperatura o factor K |
Mientras una parte del sistema esté fuera de servicio, NFPA 25 la trata como un deterioro: hay que avisar a los responsables, tomar medidas temporales, como rondas de vigilancia, y restablecer el sistema cuanto antes.
Más preguntas sobre garantía y postventa
¿Por qué la bomba principal arranca sola si no hay incendio?
Casi siempre es una caída de presión: una fuga en la red, una válvula de prueba mal cerrada o una bomba jockey mal ajustada o averiada. La jockey debe mantener la presión y arrancar antes que la principal. Anota cuándo ocurre y avísanos; dejar el tablero en manual no es la solución. Aquí explicamos cómo funciona un cuarto de bombas contra incendio.
¿Una remodelación afecta la garantía?
Puede afectarla si se modifica la red o el cableado sin revisión. Un falso cielo nuevo, tabiques o estanterías más altas cambian la cobertura de rociadores y detectores. Antes de la obra, envíanos el plano de la remodelación para evaluar qué hay que mover y qué hay que recalcular.
¿Qué datos envío para que atiendan un reclamo más rápido?
Nombre del proyecto o número de contrato, ubicación exacta del problema, fotos o un video corto, lectura de los manómetros y, si es el panel, el mensaje que aparece en pantalla. Con eso se puede hacer un primer diagnóstico a distancia y llegar con los repuestos correctos.
Si tienes un sistema instalado por nosotros o necesitas soporte para uno existente, escríbenos por WhatsApp al 965 325 162 o solicita una visita técnica.
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